Разработка технической документации

Документирование систем по ГОСТ 34

Руководства для конечных пользователей
- технических средств;
- программных средств;
- автоматизированных систем.
Руководства по администрированию приложений.
Руководства для разработчиков.
Описания API.
Разработка шаблонов программных документов.
Обучение разработчиков технической документации.

Оптимизация структуры технической документации:
- Анализ структуры имеющейся технической документации.
- Разработка информационной архитектуры технической документации.
- Переработка контента имеющейся технической документации.
Внедрение систем автоматизированного документирования на основе следующих подходов и технологий:
- Docs-as-Code;
- DITA;
- Wiki.
Обучение разработчиков технической документации.

Организация 1-й и 2-й линий технической поддержки.
Развертывание хелп-деска.
Ответы на вопросы пользователей по следующим каналам:
- телефон;
- чаты и мессенджеры;
- электронная почта;
- хелп-деск.
Эскалирование заявок и тикетов на третью линию технической поддержки.
Контроль исполнения заявок и обработки тикетов.
Ведение журналов обращений в службу технической поддержки.
Анализ заявок и тикетов, составление отчетов.